Сегодня, в преддверии Дня медицинского работника, в Волковысской поликлинике заработала обновленная регистратура.

Это мероприятие является частью проекта «Заботливая поликлиника», который внедряется в Гродненской области. У каждого сотрудника теперь есть своё отдельное рабочее место и конкретный список закреплённых задач. Процесс работы усовершенствован и автоматизирован. 

Введена система электронной очереди. Пациенты больше не выстраиваются в очередь к регистратуре. На входе в информационно-справочном терминале человек берёт талон, проходит в зал ожидания и ждёт своей очереди к регистратору. К аппарату подключены два настенных монитора, номер в очереди объявляется голосовым сообщением. Также при входе в регистратуру установлен стенд, информирующий посетителей об актуальном расписании специалистов.

Сейчас регистратура фактически разделена на три основные составляющие − справочную, картохранилище и call-центр. В справочной администратор сосредоточен на главном − общении с пациентом, информирует его об услугах и времени работы подразделений поликлиники, при этом не отвлекаясь на другие задачи, такие как, поиск карточки или телефонные звонки.

В call-центре осуществляется прием вызовов и запись на прием к врачу. Это специально оборудованное помещение, рассчитанное на четыре рабочих места. Операторы обеспечены стационарными телефонами с многоканальной связью и компьютером.

Еще одно техническое нововведение – изменение в организации хранения медицинских карт. В поликлинике оборудовано специальное закрытое помещение (картохранилище), что исключит утерю, повреждение медицинской документации и позволит защитить персональные данные пациентов.

От организации работы регистратуры зависит в значительной степени ритмичность работы всех подразделений поликлиники. Реализация проекта позволит сформировать комфортную среду для пациентов, сократить время пребывания пациента в регистратуре, распределить поток пациентов, устранив недостатки живой очереди, повысить эффективность работы и снизить эмоциональную напряженность как медработников, так и пациентов.

А в рамках единого дня информирования состоялась встреча с молодыми специалистами Волковысской ЦРБ «Молодежь — настоящее и будущее независимой Беларуси: к Дню Независимости Республики Беларусь». В диалоговой площадке приняли участие помощник Президента Республики Беларусь – инспектор по Гродненской области Караев Юрий Хаджимуратович, председатель Волковысского районного исполнительного комитета Ситько Михаил Михайлович, начальник главного управления здравоохранения Гродненского областного исполнительного комитете Кеда Людмила Николаевна, главный врач Волковысской ЦРБ Грицкевич Елена Збигневна и другие специалисты